Se a sua marca entrasse numa sala agora, como ela seria? Falaria baixo ou alto? Contaria uma piada ou uma história? Usaria terno ou camiseta? Essas perguntas parecem brincadeira, mas são a base de uma das ferramentas mais úteis do branding: a brand persona.
O que é brand persona
Brand persona é a personalidade da marca descrita como se ela fosse uma pessoa: o seu jeito de ser, de falar, de se comportar e de se relacionar com os outros.
Ela é diferente da buyer persona. A buyer persona descreve o cliente, quem compra. A brand persona descreve a marca, quem vende. As duas precisam conversar: a personalidade da marca deve fazer sentido para o cliente que ela quer atrair.
Para que serve
- Consistência: todo mundo que escreve pela marca, de quem faz posts a quem atende no WhatsApp, sabe como ela fala.
- Reconhecimento: uma marca com personalidade clara é lembrada mesmo sem o logotipo.
- Conexão: pessoas se conectam com pessoas. Uma marca com personalidade gera mais identificação do que uma marca neutra.
- Agilidade: com a persona definida, decisões de comunicação ficam mais rápidas.
O que compõe uma brand persona
- Arquétipo: a personalidade de base. Explorador, Sábio, Cuidador, Criador… Falamos sobre os 12 arquétipos de marca neste artigo.
- Traços de personalidade: de três a cinco adjetivos que descrevem a marca. Por exemplo: acolhedora, estratégica, direta.
- Tom de voz: como a marca fala. Formal ou informal? Técnica ou simples? Bem-humorada ou séria?
- Dicionário: palavras que a marca usa e palavras que evita.
- Comportamento: como ela age em situações-chave, como um elogio, uma reclamação ou um erro.
Como criar a brand persona da sua marca
1. Parta da estratégia. A personalidade precisa nascer do propósito, dos valores e do posicionamento. Uma marca que acredita em leveza não pode ter uma persona rígida.
2. Escolha o arquétipo principal. Ele dá a base da personalidade e evita incoerências.
3. Use a fórmula “é isso, mas não aquilo”. Ela ajuda a dar precisão aos traços. Exemplos: “próxima, mas não informal demais”; “segura, mas não arrogante”; “bem-humorada, mas não debochada”.
4. Descreva a persona como uma pessoa. Dê contexto: como ela se veste, o que lê, como fala com um amigo e com um cliente. Esse exercício torna a personalidade palpável para quem vai escrever.
5. Crie exemplos práticos. Mostre como a marca responderia a um elogio, a uma reclamação e a uma dúvida. Exemplos ensinam mais do que definições.
6. Teste e ajuste. Leia os textos atuais da marca e pergunte: isso soa como a nossa persona? Se não soa, ajuste o texto, ou a persona.
Um exemplo rápido
A brand persona da Blue Hills seria algo como: uma exploradora estratégica, que escuta mais do que fala nas primeiras conversas, explica com clareza sem ser técnica demais, é firme quando precisa e acolhedora sempre. Fala “nós”, evita promessas milagrosas e prefere a palavra “caminho” à palavra “sorte”.
Brand persona e identidade visual
A personalidade não aparece só nas palavras. Ela também orienta cores, formas, fotografia e até a forma de atender. Uma marca consistente é aquela em que tudo, do logotipo à resposta do e-mail, parece vir da mesma pessoa.
Quer descobrir e dar voz à personalidade da sua marca? Conte para a gente sobre o seu negócio.