Quase toda empresa já tentou escrever a sua missão, visão e valores. E muitas acabaram com frases parecidas: “ser referência no mercado”, “excelência”, “foco no cliente”. Bonitas, genéricas e esquecidas no dia seguinte.
Quando são bem construídos, esses três elementos fazem o contrário: dão direção ao posicionamento da marca, ajudam a tomar decisões difíceis e mostram ao cliente, e à equipe, no que a empresa acredita. Vamos entender cada um.
Missão: o que a empresa faz hoje, e para quem
A missão descreve a razão de ser da empresa no presente: o que ela faz, para quem e com qual impacto. É concreta e acontece todos os dias.
Uma boa missão responde a três perguntas:
- O que fazemos?
- Para quem fazemos?
- Que diferença isso faz na vida dessas pessoas?
Exemplo ilustrativo: uma confeitaria artesanal poderia ter como missão “transformar os momentos importantes das famílias do bairro em lembranças com sabor de casa, com doces feitos à mão e ingredientes de pequenos produtores”.
Visão: aonde a empresa quer chegar
A visão olha para o futuro. É o lugar que a empresa quer alcançar em alguns anos, e funciona como uma bússola: inspira a equipe e ajuda a dizer não para o que desvia do caminho.
Uma boa visão é ambiciosa, mas possível, e tem algum horizonte de tempo, mesmo que implícito.
Exemplo ilustrativo: “Ser a confeitaria escolhida pelas famílias da cidade para celebrar os seus momentos mais especiais.”
Valores: os princípios que não se negociam
Os valores são as crenças que guiam o comportamento da empresa, principalmente quando ninguém está olhando. São eles que definem como a empresa age em situações difíceis: um atraso, um erro, um cliente insatisfeito.
O teste de um valor verdadeiro é simples: ele custa alguma coisa. Se nunca impede você de fazer algo, provavelmente não é um valor, é um enfeite.
Prefira poucos valores, de três a seis, e descreva cada um com uma frase que mostre como ele aparece na prática. “Transparência” sozinho diz pouco. “Transparência: contamos ao cliente quando algo dá errado, antes que ele perceba” diz muito.
Qual a diferença entre missão, visão e valores
- Missão é o presente: o que fazemos e por quê.
- Visão é o futuro: aonde queremos chegar.
- Valores são o caminho: como nos comportamos enquanto caminhamos.
E onde entra o propósito? Ele é ainda mais profundo: a crença que move tudo isso, o centro do Golden Circle.
Como definir os da sua empresa
- Comece pela história. Por que o negócio nasceu? O que te incomodava? Muitas vezes a missão já está ali.
- Escute quem vive a marca. Clientes antigos e equipe costumam enxergar valores que os fundadores nem perceberam.
- Escreva simples. Se precisa de um dicionário para entender, ninguém vai lembrar.
- Teste no dia a dia. Use os valores para tomar uma decisão real. Se não ajudam, reescreva.
- Comunique e viva. Missão, visão e valores só funcionam quando aparecem no atendimento, na contratação e na comunicação.
Do papel para a marca
Missão, visão e valores são parte do posicionamento, um dos três pilares do branding. Junto com o Golden Circle, o arquétipo e o manifesto, eles formam a plataforma de marca que orienta todo o resto, inclusive a identidade visual.
Se quiser construir essa base com método e escuta, conte para a gente sobre o seu negócio.